P5 답변 뼈대 세우기 - 여자의 변덕 -
여자는 이렇게 이야기했습니다. 남겨둘 수 밖에 없었다고. 그럴 수 밖에 없는 사정이 있었다고.
그리고는 뒤도 돌아보지 않고 그대로 가버렸습니다.
.... 그리고는 다시 생각난다고 합니다. 제가 필요하다고 말합니다. 함께 가길 원한답니다.
..... 수화기 너머 그녀의 목소리는 절실했습니다.
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. 이게 당췌 무슨 얘긴가 하시겠죠? ^^;;
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. 리스닝을 들어보십시오. 알게 되실꺼에요.
자 그럼 이제 두번째 시간이니까. 리뷰를 잠깐 해볼까요?
1) 5문장으로 해결 가능하다. (안녕. 나야. 응 그랬구나. 해볼께. 연락하자.)
2) 쉬운 단어를 쓰자. Remittance (송금) 이런거 안씁니다. Send money 쓰세용.
생각이 뜨문뜨문 가물가물 텀벙텀벙 나시죠? 네..... 핫식스 한잔으로 정신차~~렸! !!
자. 오늘은 팟 5 기본 뼈대를 구성해 볼께요.
그. 전. 에.
예를 봅시다.
저는 어제 의류 회사에 전화를 했습니다.
분홍 면바지를 샀습니다. 이틀 전에 구매했는데 내역이 뜨지 않더군요. (망할 지오X노 )
성격이 본래 급한 저는 주저없이 전화를 했쬬.
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상담원님 :안녕하세요 고객님 어떻게 도와 드릴까요? (상냥~상냥)
나 : 네. 웹에서 바지 보구 송금했는데요. 이멜에 날라온 주문번호로 조회를 해보니까..
'주문하신 상품이 없다'고 나오네요.
이거 좀 빨리 받아야 되거든요. (나 바지 없거덩?! 내 맘 알겠니?~~)
상담원님 :아 그러셨어요. 지송해요. 확인해 보니까요.. 주문상품에 관한 정보는요.
통상 1 ~2일 걸립니다. 이틀 후에 확인 다시 하시면 되요 ^^~~~ (아 친절.. )....
아 그리구요, 배송은 3일 안에될 꺼에요. 쩜만 기다려주세요~~.
나 : (.....................) 감사합니다!!!!!
여.러.분.이게 팟 5에서 요구하는 모범답안이라고 보시면 됩니다.
이러시면 우리 목표 3 점 그냥 깔구 들어갑니다.
100 점 만점에 100점 입니다.
그.렇.다.면.
왜?....Why? 100점 답안일까요??
상담원님의 답변 깔끔합니다.
"바지 구매 정보 안나오잖아요!!!! 흑 흑 흑" (Problem 1)
------> "원래 2일 정도 걸려요 고객님~~~~" (Solution 1)
"좀 빨리 받아야 되는데용~~ 흑 흑 흑" ............. (Problem 2)
------> "3일 이내 받을 꺼에요. 고객님~~~~" (Solution 2)
저는 두가지를 물어봤습니다.
하나는 구매 정보 (사실 : Fact)그리고 배송 날짜 (바램 : Wants).
상담원님은 그걸 정확히 찝어내서 (제대로 들어서~~)
성질 급한 저를 안심시켜주었습니다.
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팟 5,특별히 컴플레인 케이스 같은 경우는
반드시 저렇게2가지 (Recognition of a Problem)를 물어봅니다.
씽크로율 90 %예요.
따.라.서. 답변 (Proposing a solution)도 이에 맞게 2가지여야 합니다.
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자 이제 리스닝으로 돌아가봅시다.
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*Recognition of Problem
문제 : 카드가 ATM 머신에서 안나왔다.
원함 : 카드 빨리 다오 (새것을 주던 헌것 주던... 빨리 어찌 해바바~~)
*Proposing a Solution
여러분들이 잘 아시는 Technician 부르시면 됩니다.
"Ok Our technician pull out your card."
그 다음엔...
"Ok I will use very fast delivery, so you can recieve it within 2 hours"
마지막 시간 (2 hours)를 써서 아주 디테일하게 마무리했습니다.
!!! 근데 이거 마지막꺼 (Using very fast delivery, you will recieve it within 2 hours)
팟 5 콤보Combo 입니다. 왜요??!!
컴플레인을 왜 하지요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 급.하.니.까.
빨리해주는건 우리 서비스 계통 일하는 사람들이라면 누구다 다 아는 사실!.
쓰십쇼. 콤보 1탄.
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p.s.
술을 먹는데 여자칭구에게 전화가 옵니다...(망할 ^^::)
女 :"또 술쳐먹냐???"
男 : "아... 오랜만에 칭구들 만나가주구..( 분노 게이지 상승 중.. )
女 : "그니까 오랜만에 또 술쳐먹냐구..." (짜증 게이지 상승 시키는 중..)
男 : "알았어.. 금방 끝날꺼야~~" (집에 들가면 잠못잘까봐 꼬리 내리는 중..)
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남자의 답변은 팟 5로 치나 실생활에서나 반쪽 짜리답입니다.
마지막에 이렇게 넣어줘야 100점짜리가 됩니다.
男 :"알았어... 금방 끝날꺼야....."
女 : (........................)
男 : "담엔 자제한다... 에씨 그냥 끊는다. 까짓꺼!.... 따랑해~~~ "
女 : (......) 알았어...(담에도 또 말 뿐이면 그땐 진짜 디. 진. 다... 경고했다 난.. )
.여친의 Wants 까지헤아리는 대답... 이게뽀. 인. 뜨.입니다. 여러분.
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. 감사합니다.