아이코스
서비스 정책 안내.
제품 보증 기간
제품 보증 기간은 구매일로부터 12개월입니다. 단, 구매일을
증빙할 수 없는 경우 제품 제조일로부터 15개월로 간주합니다.
교환 서비스
- 보증 기간 동안 제품 하자 발생 시에는 동일 제품으로 무상 교환해 드리며, 공식 웹사이트에서 자가 진단 서비스를 이용하시거나, 고객서비스센터 (080-000-1905) 혹은 지정된 서비스 센터를 방문하여 교환 서비스를 신청하실 수 있습니다. 단, 고객의 과실로 인한 히터 블레이드 파손은 1회에 한하여 교환 서비스가 가능합니다.
- 제품 교환은 지정된 택배사를 통하거나 선택한 교환처를 방문하여 새 제품을 전달받고 하자가 발생한 제품을 반납하는 맞교환 방식으로 처리됩니다. 맞교환 시에 하자가 발생한 제품을 반납하지 않을 경우는 다음 교환 서비스 진행 시에 제한이 있을 수 있습니다.
- 교환된 제품의 보증기간은 교환일 당일 기준, 하자가 발생한 기존 제품의 남은 보증기간과 3개월을 비교하여, 둘 중 더 긴 기간으로 산정됩니다.
- 서비스 센터 방문 시에 재고 부족으로 인하여 동일 색상으로 교환되지 못할 경우 다른 색상의 동일 제품으로 교환이 가능합니다.
- 보증 기간 내 맞교환 신청이 가능한 제품들은 아래 종류로 규정되어 있습니다.
- 아이코스 키트 내 구성품 (키트가 아닌 개별 제품으로 구입한 경우에도 적용)
- 아이코스 홀더
- 아이코스 포켓 충전기
- 정품 USB 케이블
- 정품 AC 파워 어댑터
- 제품 교환은 지정된 택배사를 통하거나 선택한 교환처를 방문하여 새 제품을 전달받고 하자가 발생한 제품을 반납하는 맞교환 방식으로 처리됩니다. 맞교환 시에 하자가 발생한 제품을 반납하지 않을 경우는 다음 교환 서비스 진행 시에 제한이 있을 수 있습니다.
교환 반품 및 환불
- 고객 변심으로 인한 교환/반품은 제품 수령일로부터 7일 이내, 제품 및 포장 손상으로 인하여 제품 가치의 훼손이 없는 상태여야만 가능합니다. 영수증이 없는 경우 일반적 소비자 분쟁 해결 기준에 의거하여 판매 통상 가격으로 환불이 진행됩니다.
- 고객 변심으로 인한 교환은 최초 구매 제품에 대한 반품 신청 후, 재 구매를 통해 이용 부탁 드립니다. (동일 제품 색상교환 등). 다른 제품으로 교환은 최초 구매 제품에 대한 반품신청 후 재구매를 통해 이용 부탁 드립니다.
- 오배송으로 인한 교환/반품 및 제품 하자로 인한 반품(환불)은 고객이 당해 제품을 배송받은 때로부터 3개월 이내, 오배송 또는 제품 하자를 안 날 또는 알 수 있었던 때로부터 30일 이내 신청하셔야 가능합니다. (단, 고객 과실에 의한 경우에는 제외)
- 아이코스 공식 웹사이트에서 구매한 제품은 오프라인 매장에서 교환/반품이 불가합니다. (단, 공식 웹사이트에서 구매한 제품이라도 보증 기간 내 제품 하자로 인한 교환은 지정된 오프라인 교환처에서도 가능합니다.)
- 제품 교환/반품 신청은 고객서비스센터 (080-000-1905)로 연락 주시기 바랍니다.
흡연자로써 담배 냄새를 풀풀 풍기는 건 상대방에게 좋지 않은 이미지를 심어줄 뿐만 아니라, 담배 냄새 자체가 비흡연자 에겐 너무 거북하고 민폐잖아요, 그래서 흡연자로서 항상 찜찜한 마음이 있어 아이코스로 바로 갈아탔는데요, 아이코스를 사용한 지 어느덧 8개월 란 시간이 흘렀을까요? 슬슬 제품에 하자가 생기기 시작하더라고요. 아이코스가 제품 내구성이 안 좋기로 너무 유명해서 그런지 고장이 났을 때도 나한테도 올게 왔구나 그냥 대수롭지 않게 받아들이게 되더라고요.
우선 첫 이상 증후는 6개월 차부터 시작이 됐습니다. 충전기에 스틱을 물려놔도 빨간불 에러가 자주 뜨기 시작했어요. 내부 블레이드를 부러트리는 상황은 너무 자주 봐서 그런지 청소할 때 정말 조심스럽게 청소를 하며 블레이드를 잘 지켜냈는데, 6개월 차부터 빨간불이 번쩍번쩍.. 10번 중 2~3번 꼴로 빨간불 에러가 뜨기 시작했어요. 흡연욕구 막 솟구칠 때 담배 피우러 나갔다가 이렇게 에러 뜨면 참..... 뭐..... 하....
히츠 스틱에 빨간불 에러가 자주 떠서 고치러 가야지 가야지 하는데 계속 미루게 되더라고요. 항상 담배 피우러 가기 전에 미리 빨간불 뜨나 안 뜨나 체크하고 나가고.. 계속 그렇게 하루하루를 보내다 보니 그냥 익숙해지더라고요. 그렇게 미련하게 2달을 에러 뜨는 스틱을 꾸역꾸역 썼어요. 센터가기 귀찮아서 ㅋㅋ
그렇게 멍청하게 고장난 스틱을 꾸역꾸역 쓰는 중 이번엔 또 갑자기 본체 덮개 고정하는 핀이 부러지더라고요? 근데 스틱을 꼽고 한쪽으로 비틀면 고정되고 충전되더라고요? ᄏᄏᄏ 역시 사람은 적응하는 동물이라더니 ㅋㅋㅋ 이러고 몇 주를 더 쓰다가 이젠 도저히 안되겠다 싶어서 에이에스 수원에 아이코스 as 센터를 검색해 찾아갔어요.
수원 장안구에 위치한 필립스 서비스 센터입니다.
아이코스가 필립스 제품이긴 하지만 아이코스 전용 AS 센터가 따로 있을 줄 알았는데, 필립스 서비스센터와 동일한 곳에서 AS 진행하고 있더라고요. 주차공간이 많이 협소해서 주차하는데 애먹었어요. 딱 2대 주차할 수 있으니 수원 센터 가시는 분은 참고하시길 바라요.
경기도 수원시 장안구 월드컵로 407 (연무동)
상세보기
센터 내부에는 여러 필립스 제품이 전시되어 있고요
센터 들어가자마자 직원분께서 '아이코스 때문에 오셨어요? '라고 물으시더라고요.
필립스 제품 수리 때문에 오시는 분들보단 아이코스 때문에 더 문전성시를 이루는듯하더라고요.
카카오 플러스 친구 맺고 클리닝 스틱 받기~
아이코스 홀더 캡도 만 오천 원 정도에 판매하고 있더라고요. 이쁘긴 이쁜데 이거 사서 쓰시는 분들은 별로 못 본 듯해요. 홀더 캡은 별로 탐나지
않은데, 이번에 아이코스 레드는 아이언맨 에디션 같은 느낌 나고 너무 사고 싶더라고요.
보증기간은 기기 등록 시에만 6개월에서 12개월로 연장해주는데, 최근에 정책이 바뀌어서 기기 등록 여부와 상관없이 1년 동안 AS 받을 수 있다는 뉴스 기사를 봤어요. 사실 내구성이 좋지 않아서 6개월은 말도 안 되지요. 개인적인 생각인데 아이코스는 1년 이상 장기간 쓰기 힘든듯해요.. 다행히 AS도 해주고 좋긴한데, 왜 이렇게 고장 나기 쉽게 만든 건지...
이렇게 A/S 신청서를 작성해서 제출해주시면 기기 고장 여부 체크 후 다른 기기로 교체해줘요.
저는 본체는 덮개 고정하는게 부러져서 별문제 없이 교환해주셨는데, 스틱은 현장에서 에러가 안 뜨고
너무 충전이 잘 되다 보니, 교환이 어렵다고 말씀하시더라고요. 아...... 자동차 수리하러 갈 때도 센터만 가면 차가 멀쩡해져서 참 난감했던 적이 많았는데, 아이코스까지 이러기야? 고장 증상이 발견 안된다고 교체가 안 된다고 하니... 그래서 제가 '여기서 블레이드 부러트리면 새 걸로 교환 가능한가요?'라고 말씀드리니까... 당황하시더라고요 ㅋㅋ 아이코스 홈페이지에 자가진단 통해서 교체 대상 뜨시면 교환 가능하다고 교체 가능한 방법을 말씀해주시더라고요.
혹시나 저처럼 증상이 간헐적으로 나타나시는 분들께 좋은 팁 하나 알려드리려고 해요. AS 센터까지 갔는데 현장에서 고장이 명확하게 나타나지 않으면 교환이 안된다는 대답이 돌아오실 수도 있어요. 시간 내서
센터까지 가셨는데 교환 불가 판정받으시면 참 답답하시겠죠. 그래서 센터 방문 전 아이코스 홈페이지에서 자가진단을 통해서 교환 대상 확정을 먼저 받으시길 바래요.
아이코스 홈페이지 접속 -> 내 계정- 등록된 기기 -> 제품 자가 진단 클릭!
제품 자가 진단을 클릭하시면 여러 고장 증상들을 클릭하는 창이 뜨는데요. 제품 증상을 선택하시고 교환 확정받으시면 센터에서 바로 교체 가능하답니다. 나타나는 증상처럼 빨간불 깜빡임 클릭하니 블레이드 손상 여부 묻더니 손상 안됐다고 클릭하니 바로 교환 대상입니다라고 확정 메시지 뜨더라고요.
새로 교체 받은 아이코스! 새하얀 자태를 뽐내주고 있어요. 아 곱다 고와!
고장 증상이 현장에서 나타나지 않아서 자칫 AS를 못 받을뻔한 스틱. 이럴 땐 꼭 윗글처럼 홈페이지에서 교체 대상 확정 먼저 받으시길 바래요!
새로운 아이코스 받고 기분이 좋긴 좋은데,
어휴 이 담배 뭐가 좋다고...담배와의 인연을 빨리 끊어야 할 텐데
말이죠...ㅋㅋ