원인 분석의 절차 중 데이터 분석 - won-in bunseog-ui jeolcha jung deiteo bunseog

그리고 문제해결과정의 2번째로 주요 과제 도출이 있습니다.
이것은 환경 분석을 통해 현상을 파악한 후분석결과를 검토하여 주요 과제를 도출해야 합니다. 과제 도출을 위해서는 한 가지 안이 아닌 다양한 과제 후보안을 도출해내는 일이 선행되어야 합니다.
그리고 과제안 간의 수준은 동일한지, 표현은 구체적인지, 주어진 기간 내에 해결가능한 안들인지를 확인해야 합니다.

문제해결과정의 마지막으로 과제 선정이 있습니다. 선정 된 과제안 중 효과 및 실행 가능성 측면을 평가하여 우선순위를 부여한 후 가장 우선순위가 높은 안을 선정하며, 우선순위 평가 시에는 과제의 목적, 목표, 자원현황 등을 종합적으로 고려하여 평가해야 합니다.

문제도출 : 선정된 문제를 분석하여 해결해야 할 것이 무엇인지를 명확히 하는 단계를 말합니다.
문제를 명확히 하는 것은 효과적으로 문제를 해결하기 위함인데, 이를 위해서는 문제의 세분화가 필요합니다. 이를 통해 문제의 내용이나 해결안들을 구조화할 수 있습니다.

문제도출을 위해서는 우선 문제구조를 파악해야 합니다. 이말은 본래 문제가 발생한 배경이나 문제를 일으키는 매커니즘을 분명히 해야 함을 말합니다. 그리고 현상에 얽메이지 말고 문제의 본질과 실제를 봐야하며, 다면적이고 넓은 시야로 문제를 바라봐야 합니다.

문제도출을 위한 방법으로는 Logic Tree가 있습니다.
이것은 문제의 원인을 깊이 파고든다든지 해결책을 구체화할 때 제한된 시간 속에 넓이와 깊이를 추구하는데 도움이 되는 기술로, 주요 과제를 나무모양으로 분해, 정리하는 기술을 말합니다.
이 방법 시 주의사항으로 첫째, 전체 과제를 명확히 해야하며, 둘째, 분해해가는 가지의 수준을 맞춰야하고, 마지막으로 원인이 중복되거나 누락되지 않고 각각의 합이 전체를 포함해야 합니다.

원인분석 : 파악된 핵심문제에 대한 분석을 통해 근본 원인을 도출하는 단계를 말합니다. 원인분석은 issue분석, data분석, 원인 파악의 절차로 진행되며, 핵심 이슈에 대한 가설을 설정한 후, 가설 검증을 위해 필요한 데이터를 수집, 분석하여 문제의 근본원인을 도출해 나갑니다.

isseu분석은 핵심이슈를 설정하고, 가설을 설정한 후, output 이미지를 결정 절차를 거쳐 수행되어 집니다.
data분석은 데이터 수집계획을 수립하고, 데이터를 수집한 후, 데이터 분석의 절차를 거쳐 수행되어 집니다.
원인파악은 이슈와 데이터 분석을 통해서 얻은 결과를 바탕으로 최종 원인을 확인하는 단계입니다. 원인 파악 시에는 원인과 결과 사이에 패턴이 있는지를 확인하는 것이 필요하며, 이러한 원인의 패턴은 단순한 인과관계, 닭과 계란의 인과관계, 복잡한 인과관계 등이 있습니다.

해결안 개발 : 문제로부터 도출된 근본원인을 효과적으로 해결할 수 있는 최적의 해결방안을 수립하는 단계를 말합니다.
해결안 개발은 해결안 도출, 해결안 평가 및 최적안 선정의 절차로 진행됩니다.

해결안 도출은 열거된 근본원인을 어떠한 시각과 방법으로 제거할 것인지에 대한 독창저깅고 혁신적인 아이디어를 도출하고, 같은 해결안은 그룹핑하는 과정을 통해서 해결안을 정리하는 과정입니다.
해결안 도출은 다음과 같은 절차를 거칩니다.

근본원인으로 열거된 내용을 어떠한 방법으로 제거할 것인지를 명확히 한다 -> 독창적이고 혁신적인 방안을 도출한다 -> 전체적인 관점에서 보아 해결의 방향과 방법이 같은 것을 그룹핑한다 -> 최종 해결안을 정리한다.

해결안 평가 및 최적안 선정은 문제(what), 원인(why), 방법(how)을 고려해서 해결안을 평가하고 가장 효과적인 해결안을 선정해야 합니다.

실행 및 평가 : 해결안 개발을 통해 만들어진 실행계획을 실제 상황에 적용하는 활동으로 당초 장애가 되는 문제의 원인들을 해결안을 사용하여 제거하는 단계를 말합니다.
실행은 실행계획 수립, 실행, Follow-up의 절차로 진행됩니다.

실행계획 수립은 6하원칙의 물음에 대한 답을 가지고 계획하는 단계로, 자원을 고려하여 수립해야 합니다. 세부 실행내용의 난이도를 고려하여 가급적 구체적으로 세우는 것이 좋으며, 실행계획서를 작성함으로써 실행의 목적과 과정별 진행 내용을 일목요연하게 파악하도록 하는 것이 필요합니다.

Follow-up은 과정에서 나온 문제점을 해결해 가면서 해결안의 완성도를 높이고 일정한 수준에 도달하면 전면적으로 전개해 나가는 것이 필요합니다. 즉, pilot test를 통해 문제점을 발견하고, 해결안을 보안한 후 대상범위를 넓혀서 전면적으로 실시해야 합니다. 특히 실행상의 문제점 및 장애요인을 신속히 해결하기 위해서는 monitoring체제를 구축하는 것이 바람직합니다.;

Study/NCS

문제해결능력 - 원인 분석이란?

by DOUBLE_PLANET 2021. 4. 18.

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원인 분석이란

핵심문제에 대한 분석으로 원인을 도출

순서

쟁점 분석, 데이터 분석, 원인 파악

이슈에 대한 가설을 설정

가설 검증을 위해 필요한 데이터를 수집, 분석

문제의 근본원인을 도출

절차

Issue 분석 >> Data 분석 >> 원인 파악

1) 이슈 분석

핵심이슈설정 가설설정 Output 이미지 결정

2) Data 수집

계획 수립 Data 정리/가공 Data 해석

3) 원인 파악

근본원인을 파악하고 원인과 결과를 도출

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