[물류용어] 풀필먼트(Fulfillment)
인천대 송상화 교수는 풀필먼트(Fulfillment). 한글로 옮기려니 마땅한 단어가 없습니다만, ‘Order Fulfillment’는 주문 이행, 혹은 주문 충족으로 번역할 수 있을 것 같습니다. 주문 충족이라는 개념은 고객의 주문을 만족시키는 전체 프로세스를 의미합니다. 즉 온라인 유통 산업에서 풀필먼트는 고객의 주문에 맞춰 물류센터에서 제품을 피킹, 포장하고 배송까지 하는 일련의 프로세스를 뜻한다고 했고,
글로벌 쇼핑몰 솔루션업체인 쇼피파이(Shopify)에 따르면 풀필먼트란 '고객의 주문을 준비하고 전달하는 과정'을 의미한다고 한다.
마이창고의 정의에 따르면 풀필먼트는 입고(운송관리, 창고하역), 보관(창고적재, 이동, 재고검수, 창고보관), 포장(제품선별, 포장, 출고준비작업), 운송(출고상품분류, 송장작업, 택배출고)을 토압한 작업이다. 즉 쇼핑목 입장에서는 온라인 판매 이후 택배사 인계까지 수반되는 모든 작업을 '풀필먼트'라 한다.
좀더
알아보자...
송상화교수의 말에 의하면, 물류기업도 온라인 유통에 대응하기 위해 풀필먼트 서비스를 적극 내놓기 시작했습니다. 2015년에 젠코(GENCO)를 인수한 페덱스(FedEx)는 2년 넘게 젠코의 물류프로세스를 페덱스에 연결하는 과정을 거쳐, 2017년 2월 ‘페덱스 풀필먼트(FedEx Fulfillment)’ 서비스를 출시했습니다. 페덱스와 같은 물류 대기업은 아마존이 유통산업에 처음 발을 디딘 1990년대 중반부터 이미 온라인 유통을 위한 배송 서비스를 적극 제공해왔습니다. 그런데 이런 기업이 2017년이 돼서야 풀필먼트 서비스를 시작했다니, 어떤 면에서는 조금 의아하기도
합니다.
사실 풀필먼트라는 단어의 역사는 그리 길지 않습니다. 물류라는 단어가 등장하기 전에 우리는 ‘OO운수’, ‘OO운송’과 같이 수송/배송에 관련된 용어를 많이 사용했습니다. ‘OO창고’와 같은 단어도 익숙했습니다. 그러던 것이 갑자기
물류라는 단어로 변했고, 수송/배송과 보관/창고가 물류와 연결됐습니다. 이후 창고라는 단어는 서서히 사라지고, 대부분의 창고는 ‘물류센터’ 혹은 ‘물류창고’로 불리기 시작했습니다. 심지어 이제 그 창고를 ‘풀필먼트센터’라고 부릅니다. 인력에 의존하던 수작업 중심의 창고가 컨베이어벨트, 자동화 설비가 구축된 물류센터가 되더니, 이제는 로봇과 IT기술이 총출동한 풀필먼트센터로 그 모습을 바꾼 것입니다.-clo 인용-
2016년 8월 킨텍스, 'LMF코리2016'개최시
국내 전자상거래 업계에 ‘풀필먼트 센터’라는 용어는 아직 생소하다. 이마트, 롯데마트와 같은 전통 유통업계가 온라인 전용 물류센터를 설립하고 오픈마켓, 소셜커머스 업체 역시 관련 시설을 확충하고 있지만 ‘물류센터’ 혹은 ‘물류창고’라는 이름을 내건 경우가 대부분이다.
그러나 전문가들은 유통업계에서 온라인 쇼핑이 차지하는 비중이 늘어남에 따라 '(주문)이행'이라는 뜻의 '풀필먼트(fulfilment)' 개념을 도입하는 것이 더욱 중요해졌다고 말한다.
그렇다면 재고 관리, 개별 포장, 라스트마일 배송 연계의 전 과정을 통칭하는 풀필먼트가 기존 물류, 배송 업무와 다른 점은 무엇일까.
온라인 쇼핑 환경에서 고객의 주문을 정확히 이행하기 위한 물류 처리 과정은 오프라인 매장이 한 번에 배송되는 대량의 재고를 관리하던 유통 물류와는 본질적인 차이가 있다. 수백만 건의 상품 재고를 실시간으로 관리하고 개별 상품을 포장하여 라스트마일 배송으로 매끄럽게 연결하는 데 있어 더욱 섬세한 관리가 요구되기 때문이다.
실시간 재고 반영이 되지 않아 장바구니에 담았던 제품이 임의로 삭제되거나 예상 도착일을 훌쩍 넘겨 제품이 도착한다면 고객 입장에서는 만족할만한 주문 이행이 이루어지지 않은 것이다.
결국 풀필먼트라는 용어에는 온라인 쇼핑환경에 걸맞은 실시간 재고 파악과 고객 접점에 대한 관리를 더 철저하게 하겠다는 의지가 반영되어 있다고 볼 수 있다. 온라인 쇼핑업계가 필요로 하는 물류센터의 역할을 더욱 정확히 반영하기 위한 단어적 장치인 셈이다.
특히 풀필먼트는 직구, 역직구가 활성화 되고 있는 크로스보더 무역 환경에서 더욱 중요한 의미를 가진다. 해외로 보낸 제품의 재고관리와 현지 고객의 집까지 제품을 운반하는 라스트마일 배송을 국내에서 직접 컨트롤하기가 쉽지 않기 때문이다.
이를 위해
아마존은 ‘풀필먼트 바이 아마존 (Fulfilment By Amazon, FBA)'이라는 이름으로 자사 쇼핑몰에 입점한 판매자들을 위한 재고관리, 포장, 배송 서비스를 제공한다. 고도의 자동화 기술을 통해 다량의 품목을 처리하면서도 빠르고 정확한 서비스를 제공하여, 아마존에 입점한 많은 판매자들이 추가 비용을 지불하며 이용하고 있다.
-구글에서 아마존 풀필먼트 서비스 - 아마존FBA- 개념도 발췌-
중략....
< 배종완 기자 >기사를 인용하여... 풀필먼트에 대하여 그 개념을 알아보고 나니,
우리나라에서도 '마이창고'라는 창고 풀필먼트가 탄생하였다.
우리나라 창고의 풀필먼트
'마이창고'는 창고의 '보관'기능이 아닌 '출고'에 맞춰진 클라우드용 창고 시스템이라고 한다.
그 개념도는
즉... 풀필먼트는 고객의주문처리과정..... 물류용어에서 이제 많이 나오겠네요....
호기심천국 김영숙빅토리아입니다.